本指南將介紹關於手機遺失及更換機種的相關資訊。

• 手機遺失
• 更換機種時的步驟

為了順利確認帳號的狀況，建議您登入後再進行洽詢。
如果無法登入，請查看此指南。
查看指南後仍無法登入的話，請直接洽詢我們。

洽詢時需要提供的資訊
在進行洽詢時，請在洽詢正文中記載下列的4點後再進行洽詢。

• 您遇到的問題內容
  請註明遺失裝置的事宜。
• 在Mercari註冊的顧客資訊
  如果有更改姓名或忘記註冊資訊的情況，請將所有可能的資訊列出。
• 想要註冊的E-mail及手機號碼
• 遺失的日期時間（請至少提供時間段）

請準備好更換機種前和更換機種後的兩部裝置。

1. 在更換機種前的裝置上確認登入所需的資訊
   可以從「個人資訊設定＞E-mail和密碼」中確認E-mail。
   • 如果E-mail不同，請提前進行更改。詳細資訊請參考此處。
   • 如不知道密碼，請嘗試重新設定。
2. 在更換機種後的裝置上進行登入
   詳細資訊請參考此處。

• Email、密碼變更方式
• 無法收到簡訊
• 電話號碼認證的理由與步驟
• 無法登入