本指南將說明可申請退款的情況、適用條件以及退款方式。

符合退款條件的情況如下。

• 已確定收到的商品明顯與商品說明不符
• 在完成檢品後，因配送過程中的事故而造成商品損壞、污損或遺失

Mercari 會於進行調查與確認後，考慮相應的處理方式。

此外，僅限於在規定期限內完成申報等手續，且符合所有必要條件的情況下，才會進行退款。
有關條件的詳細內容請參閱此處。

另外，如申報內容符合以下情況，則無法辦理退款。

• 因顧客個人因素而提出的申請
  • 商品與想像不符
  • 衣物等尺寸不合
  • 買錯商品
• 無法從外觀判斷為配送過程中造成的損壞
• 超出檢品範圍的問題
  • 電器、精密儀器的運作異常
  • 全新未拆封商品的內容
  • 無法透過吊牌等確認的尺寸或顏色錯誤
  • 對仿冒品的懷疑缺乏明確根據
• 申報內容有虛假情形

退款僅適用於符合以下所有條件的情況。

1. 自配送狀態顯示為「已完成」的次日起算14日內有洽詢事務局，或是商品未送達的情況
   • 關於商品未送達的情況，請參閱「未寄出、未送達」。
2. 包含過去的交易在內，必須正確遵守「使用條款」，且未從事任何屬於「禁止行為」的行為

若您符合上述所有的條件，請依各情況參閱相關指南後，洽詢 Mercari 進行申請。

• 收到的商品有問題
• 未寄出、未送達

因產生問題而導致取消情況，Mercari將通過您使用的信用卡公司辦理退款。

由於退款是經由信用卡公司處理，因此無法明確告知具體的退款時間。
Mercari完成退款手續後，可能因各信用卡公司的結算日與退款處理周期不同，款項會需要一段時間才會顯示出來。

詳細情況請查閱您所使用的信用卡公司之對帳單。

若以購物車功能一次購買複數商品，且部分商品被取消，則僅針對取消商品的金額及該商品花費的運費部分進行退款。

另外，運費的退款金額將由系統自動計算。關於詳細的計算方式，恕無法提供說明，敬請見諒。