本指南將說明當商品未被寄出，或雖已出貨卻尚未送達時的處理方式。

• 商品未由賣家寄出
• 商品未由倉庫寄出
• 商品已從倉庫寄出但尚未送達

在Mercari，賣家的出貨期限設定為自購買日起算最多7天內。
即使可能有急用的情況，但若尚未超過此期限，仍需請您耐心等待7天。

此外，若超過出貨期限賣家仍未寄出，Mercari將取消該筆訂單並退還款項給買家。

若超過出貨期限後，配送狀態仍未有進展，請洽詢Mercari。

賣家寄出的商品會先由Mercari的倉庫收取，經過檢查後再寄送給買家。

一般情況下，送達倉庫後預計3天內會進行出貨，但依實際情況有可能會需要更久時間。

此外，若您透過購物車功能購買了複數商品，將於備齊所有購買的商品後進行出貨。

若在送達倉庫後經過一段時間，配送狀態仍未有進展，請洽詢Mercari。

商品從倉庫寄出後，可透過追蹤編號查詢配送狀況。
請於訂購畫面中確認配送狀況。

若配送狀態未有進展，可能為發生異常。
麻煩請顧客主動聯絡承運的物流公司，確認配送狀況。

若調查結果確認為包裹遺失，麻煩請您洽詢 Mercari。

此外，我們為所有在 Mercari 購買商品的顧客制定了退款指引。
有關退款對象的詳細資訊，請參閱上述頁面。