本指南將說明當商品未被寄出，或雖已出貨卻尚未送達時的處理方式。

• 商品未由賣家寄出
• 商品未由倉庫寄出
• 商品已從倉庫寄出但尚未送達

在Mercari，賣家最長需於購買日起 14 天內寄出商品。
此為商品寄往本公司倉庫前的一般處理期間，敬請耐心等候。

若賣家未於14天內寄出商品，Mercari通常會進行取消交易的手續，並向買家全額退款。

如果超過此期間後配送狀態仍未更新，請洽詢Mercari。

商品抵達Mercari倉庫後，將會於準備國際配送給買家之前進行商品檢查。

處理期間：
我們將盡可能快速安排出貨（通常於商品到達後3天內），但在繁忙期間或需要特殊的檢查時，可能會比平常花費更多時間。

追蹤編號：
當出貨準備完成後，追蹤編號將顯示於訂單記錄中的訂單資訊頁面。
※追蹤編號發行後，可能需要一些時間才會反映於物流業者的網站上

合併寄送商品（購物車功能）：
若您使用購物車功能購買多項商品，需待所有商品皆送達倉庫並完成檢查後，才會開始出貨。
另外，若其中任一商品發生到貨延遲，將可能影響整體出貨時程，敬請見諒。

關於延遲與取消：
本公司將盡力迅速安排出貨，但若因賣家延遲或其他因素，判斷無法於下單後30天內將商品交付給國際物流業者時，將會通知您，並提供取消訂單的選項。

若您希望取消訂單，可透過指定的洽詢表單提出申請。退款將依據退款條款進行審核後辦理。

若商品送達倉庫後已經過了一段時間，配送狀態仍未更新，請洽詢Mercari。

商品從倉庫寄出後，可透過追蹤編號查詢配送狀況。
※追蹤編號標示於我的頁面之訂單紀錄

若配送狀態長時間未更新，可能表示配送出現延遲或其他物流問題。
此情況下，建議您直接聯繫配送業者，以取得包裹的最新資訊。

若配送業者調查後確認商品於運送途中遺失，請再洽詢Mercari。

有關退款適用條件及申請方式的詳細資訊，請參閱退款指引。