本指南將說明可申請退款的情況、適用條件以及退款方式。

符合退款條件的情況如下。

• 已確定收到的商品明顯與商品說明不符
• 在完成檢品後，因配送過程中的事故而造成商品損壞、污損或遺失

Mercari 會於進行調查與確認後，考慮相應的處理方式。

請注意，只有在滿足所有必要條件（包括於送達日起14日內提出申請）時，才會進行退款。

並且，除非適用的退款條款中有明確規定，或適用法律要求，否則通常不會對符合以下任一情況的申請進行退款。

• 因顧客個人因素而提出的申請
  • 商品與想像不符
  • 衣物等尺寸不合
  • 買錯商品
• 無法從外觀判斷為配送過程中造成的損壞
• 超出檢品範圍的問題
  • 電器、精密儀器的運作異常
  • 全新未拆封商品的內容
  • 無法透過吊牌等確認的尺寸或顏色錯誤
  • 對仿冒品的懷疑缺乏明確根據
• 申報內容有虛假情形

請依各情況參閱相關指南後，洽詢 Mercari 進行申請。

• 收到的商品有問題
• 未寄出、未送達

所有退款皆會透過您購買時所使用的信用卡公司進行處理。

由於退款是經由信用卡公司處理，因此無法明確告知具體的退款時間。
Mercari完成退款手續後，可能因各信用卡公司的結算日與退款處理周期不同，款項會需要一段時間才會顯示出來。

詳細情況請查閱您所使用的信用卡公司之對帳單。

若以購物車功能一次購買複數商品，且部分商品被取消，則僅針對取消商品的金額，以及按比例分攤之該商品花費的運費進行退款。

另外，運費按比例分攤之退款金額將由系統自動計算。關於具體的計算公式及計算方式，恕無法公開，敬請見諒。