本指南將為您介紹「留言功能」。

留言功能是指在購買商品前，顧客之間可以互相溝通的機制。

※此功能目前正陸續開放中，僅限部分用戶可以使用。此外，部分功能可能僅限在App上可以使用

留言功能是讓海外買家可以直接對日本賣家的商品進行提問的功能。此功能將透過AI進行翻譯，並在必要時調整措辭以協助溝通，讓您能安心地與日本賣家交流。此外，若商品說明中可能已包含與您提問相關的內容，AI也會主動進行提示。

1. 點選感興趣的商品詳細頁面中的「留言」欄位。
2. 在輸入欄中輸入您的問題並發送（發布的留言將會公開）。
3. 發送後，賣家將會收到通知。收到回覆後，請在確認內容後再考慮是否購買。

已發布的留言無法由發布者自行刪除，僅有賣家可以進行刪除。
若賣家刪除留言，該處將顯示為「賣家已刪除該則留言」，且無法撤銷刪除。

留言區是作為購買前供顧客之間進行溝通的平台而設立的。賣家並不一定會給予回覆。

若未收到回覆，建議您也可以瀏覽其他商品，希望您能盡情享受在Mercari Japan購物的樂趣。

其他顧客也可以看到您的留言。

輸入內容時，請注意避免填寫個人資訊，或使用令人不快的措辭。

若留言被AI判定為含有攻擊性或歧視性的言論，發送將會被封鎖。敬請見諒。

• 不懂日文也可以提問嗎？
  可以。只要使用您自己的語言輸入，賣家就會收到自動翻譯後的內容。但由於是機器翻譯，有時可能無法完全精確地傳達原意。
• 如果想要議價／要求降價該怎麼辦？
  留言功能是專為詢問商品相關問題而設。請避免利用留言區進行議價。
• 如果留言中詢問的內容與實際的商品不符，購買後可以退貨嗎？
  退貨相關規則將遵循交易規則與退貨條款。
  在留言中獲得的資訊，請僅作為購買決策時的參考。
• 為什麼我的留言被設為非公開（隱藏）了？
  若留言被判定為違反了Mercari Japan的規範，顧客支援中心可能會將其設為非公開。若您對於違反規範有疑問，請洽詢顧客支援中心。

若確認了上述內容後仍無法解決，顧客支援中心將會進一步為您確認具體情況。