このガイドでは、SMSが届かない場合の対応方法をご案内します。

以下、手順に沿ってご対応ください。

1. はじめに
2. 受信設定を確認する
3. 電話番号の一致を確認する
4. トラブルシューティング
5. 電話番号の再認証を行う

以下に該当するお客さまは、本ガイドを見ても問題を解決することができません。

状況に合わせてリンク先のガイドのご確認をお願いします。

• 電話番号を変更したい
  ※電話番号を入力する際は、誤りのないようご注意ください
• 使用している電話番号以外にSMSが送信されるためログインができない

また、携帯電話の契約状況や端末によっては、SMSを利用できない場合があります。

ご契約内容についてはご利用の携帯電話会社にご確認ください。

上記に該当しない場合は、次にお進みください。

「電話番号を変更してもSMSが届かない」または「電話番号を変更していないのにSMSが届かない」場合は、下記に該当しないかご確認をお願いいたします。

• SMSおよび国際SMSの受信設定が「受信する」になっているか
  ※ご利用になる国の番号以外では登録できません。例：日本の場合は「+81」となります
  ※固定電話の電話番号は使用できません
• 通信キャリア毎のSMS設定の確認（迷惑メール設定等）
  ※お客さまのご契約されている通信キャリアへお問い合わせください

メルカリに登録している電話番号と、ご利用端末（SMSが届かないと確認している端末）に設定されている電話番号が同一であるかご確認ください。

メルカリアカウント内の登録電話番号の確認手順

• マイページ＞個人情報設定＞電話番号をタップする
  ※下4桁の番号のみ表示されます

電話番号が一致しない場合は、電話番号の再認証を行うを先にお試しください。

下記の操作を行うことで事象が解決する可能性がございます。

• 端末を再起動する
• SMSの不要なデータを削除し、容量不足を解消する
• SMSの受信をWi-Fi回線で行っている場合は、携帯電話回線（4G,5G）へ切り替える
• SMSを受信しているアプリを別のSMSアプリに変更する
• SMSアプリを最新のバージョンに更新する

下記の手順で再度電話番号認証をお試しください。

1. 「電話番号認証」画面内にある「音声電話で受け取る」をタップする
2. 「音声通話で認証番号をお知らせします」とポップアップが出るので「音声通話で受け取る」をタップする
3. 受け取った認証番号を入力し、電話番号を認証する