スマホの紛失・機種変更
このガイドでは、スマホの紛失・機種変更についてご案内します。
スマホを紛失した
アカウントの状況確認がスムーズに行われるよう、ログインの上お問い合わせされることをお勧めします。
もしログインができない場合は、こちらのガイドをご確認ください。
ガイドをご覧いただいた後もなおログインできない場合は、そのままお問い合わせください。
お問い合わせ時にご提供いただきたい情報
お問い合わせいただく際は、お問い合わせ本文中に下記の4点を記載のうえお問い合わせください。
- お困りの内容
端末を紛失した旨をご記載ください。 - メルカリにご登録のお客さま情報
氏名変更があった場合や登録情報をお忘れの場合は、候補となる情報を全てご記載ください。 - 登録希望のメールアドレス・携帯電話番号
- 紛失した日時（時間帯まで記載）
機種変更をする際の手順
機種変更前の端末と、機種変更後の端末を両方お手元にご用意ください。
- 機種変更前の端末で、ログインに必要な情報を確認する
「個人情報設定＞メール・パスワード」からメールアドレスを確認することができます。- メールアドレスが異なる場合は事前に変更してください。詳細はこちら。
- パスワードがわからない場合、再設定をお試しください。
- 機種変更後の端末でログインを行う
詳細はこちらをご参照ください。
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