本ガイドでは、商品の発送がされない場合や、発送されたにもかかわらずお手元に届かない場合の対応方法についてご案内します。

• 商品が出品者から発送されない
• 商品が倉庫から発送されない
• 倉庫から発送された商品が届かない

メルカリでは、出品者は購入日から最大14日以内に商品を発送することが認められています。
商品が当社倉庫へ向かうまでの通常の処理期間となりますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

出品者がこの14日以内に商品を発送しなかった場合、通常、メルカリでキャンセル手続きが行われ、購入者へ全額返金されます。

この期間を過ぎても発送状況に更新がない場合は、メルカリへお問い合わせください。

商品がメルカリの倉庫に到着後、購入者への国際発送準備に入る前に検品が行われます。

処理期間：
できる限り迅速な発送処理（通常は到着後3日以内）を目指しておりますが、繁忙期や特別な検品が必要な場合には、通常よりお時間をいただくことがあります。

追跡番号：
発送準備が完了すると、追跡番号が注文履歴内の注文情報ページに表示されます。
※追跡番号発行後、配送業者のサイトへ追跡情報が反映されるまでに時間がかかる場合があります

同梱商品（カート機能）：
カート機能を利用して複数商品をご購入された場合、すべての商品が倉庫に到着し、検品を完了した後に発送が開始されます。
なお、1点でも到着遅延が発生した場合、発送全体に影響しますのでご了承ください。

遅延およびキャンセルについて：
当社ではできる限り迅速な発送処理に努めておりますが、出品者側の遅延やその他の事情により、ご注文から30日以内に国際配送業者へ商品を引き渡せないと判断した場合は、お客さまへ通知のうえ、キャンセルの選択肢をご案内いたします。

キャンセルをご希望の場合は、指定のお問い合わせフォームより申請いただけます。返金は、返金ポリシーに基づき審査のうえ対応いたします。

商品が倉庫に到着してからかなり時間が経過しているにもかかわらず、発送状況に更新がない場合は、メルカリへお問い合わせください。

倉庫から商品が発送された後は、追跡番号から配送状況が確認できます。
※追跡番号はマイページの注文履歴に表示されます

配送状況の更新が長期間ない場合、配送の遅延や配送トラブルが発生している可能性があります。
その場合、荷物に関する最新情報を最も正確に把握している配送業者へ直接お問い合わせいただくことをおすすめします。

配送業者による調査の結果、配送中の紛失が確認された場合は、メルカリまでご連絡ください。

返金対象条件および返金申請方法の詳細については、返金ガイドラインをご確認ください。