本指南將說明當收到的商品有損壞情形，或與商品說明不符時的處理方式。

我們為所有在Mercari Japan購買商品的顧客制定了退款指引。

關於收到商品的問題是否符合退款條件，請詳閱上述頁面。

在確認符合退款指引中的條件後，請透過本指南頁面下方的「洽詢由此處」進行洽詢。

另外，在提供支援時，為了評估處理方式，需要您提供實際收到商品的照片。

請參閱下方的拍攝要點，並附上合適的照片後與Mercari Japan聯絡。

■需附上的照片

• 可確認包裹到貨時所貼的配送標籤的照片
• 可呈現到貨時包裝狀態的照片，以及外箱的照片（2～3張）
• 可確認商品瑕疵的照片與可清楚看到商品全貌的照片（2～3張）
  • 請以商品頁面上所刊登照片的相同角度進行拍攝。

※若發現照片經過編輯或使用 AI 處理，可能會喪失退款資格

顧客支援中心將在確認申請內容、以及交易與使用情況後，判斷是否符合退款條件。

在此過程中，如有需要，可能會實施身份驗證。

此外，也有可能會回收相關商品。請依照事務局的指示進行處理。

※若未能確認到於顧客支援中心指定的期限內完成處理，將喪失退款資格